Obsługa klienta
Odpowiada na pytania o zamówienia 24/7 i eskaluje trudne sprawy.
Dla sklepów internetowych
Sklep, magazyn i obsługa klienta na jednym ekranie.
Zamówienia ze sklepu wpadają do bazy, zwroty mają swój proces, a agent odpowiada klientom na pytania o przesyłkę. Kampanie, katalog i wyniki sprzedaży są obok.
Zamiast: ExcelFreshdeskTrelloGoogle Sheets
Zamówienia
Udostępnij
Udostępnij Nazwa Status Osoba Termin Wartość
#24871 · Anna Nowak PakowanieAnia5 paź389 zł
Ania5 paź389 zł #24872 · Piotr Kaczmarek WysłaneMarek5 paź649 zł
Marek5 paź649 zł #24873 · Ewa Wiśniewska Nowe
Ola6 paź214 zł
Ola6 paź214 zł #24868 · Tomasz Lewandowski Zwrot
Ewa6 paź459 zł
Ewa6 paź459 zł #24874 · Marta Zając NoweAnia7 paź279 zł
Ania7 paź279 zł #24869 · Karol Wójcik WysłaneMarek7 paź537 zł
Marek7 paź537 zł #24875 · Ola Krawczyk PakowanieOla8 paź198 zł
Ola8 paź198 złKliknij rekord, żeby przesunąć go do następnego statusu
Co się zmienia już w pierwszym tygodniu
Pytania „gdzie jest moja paczka?” zabierają pół dnia obsłudze.
Zwroty krążą w mailach i nikt nie wie, na jakim są etapie.
Raport sprzedaży powstaje z trzech eksportów.
Cały proces w jednym miejscu. Od pierwszego kontaktu do faktury.
- Krok 1
Zamówienie
Webhook ze sklepu tworzy rekord zamówienia z produktami i klientem.
Nowe zamówienie trafia na listę pakowania - Krok 2
Pakowanie
Magazyn widzi kolejkę na tablecie i odhacza produkty.
- Krok 3
Wysyłka
Numer przesyłki wraca do rekordu, klient dostaje maila.
- Krok 4
Zwroty
Formularz zwrotu tworzy proces z etapami i terminami.
- Krok 5
Wyniki
Sprzedaż, zwroty i marża na dashboardzie dla właściciela.
Twój zespół ma nowych współpracowników
Gotowi agenci dopasowani do tego, jak pracujesz. Dostają dostęp tylko do tego, na co pozwolisz, i pracują obok ludzi.
Aktywny Aktywny Opisy produktów
Pisze opisy i tytuły SEO na podstawie zdjęć i parametrów.
Aktywny Strażnik zwrotów
Wyłapuje produkty z nietypowo dużą liczbą zwrotów.
- 64%pytań obsłużonych przez agenta
- 2 minśredni czas odpowiedzi
- 18%mniej zwrotów po poprawie opisów
„Agent obsługi odpowiada na większość pytań o paczki. Zespół zajmuje się wreszcie sprzedażą, a nie przeklejaniem numerów przesyłek.”
Szablony: E-commerce
Gotowe bazy, automatyzacje i agenci, ułożone pod Twoją branżę. Instalujesz i pracujesz od razu.
- Marketing
Kalendarz treści
Plan publikacji, briefy i akceptacje dla social media, bloga i newslettera.
- 2
- 3
- 1
- AISprzedaż i CRM
Agent obsługi klienta
Agent z umiejętnościami odpowiada klientom na czacie i eskaluje trudne sprawy.
- 1
- 1
- 3
- Zarząd
Raport dla zarządu
Dashboard KPI, cotygodniowe podsumowanie od agenta i cele kwartalne.
- 2
- 1
- 1